常见问题

Tickets are valid for six months from the date of issue and the date maybe changed free of charge (unlimited times) up to 3 prior to the selected sailing date. A $75++ change fee is payable if less than 3 days notice is given.

If you purchased your ticket from any RWS attractions ticketing booth, please go to our customer portal by clicking “Check In” at the top right corner of our website (www.tallship.com.sg). If your ticket was issued electronically, please click the unique reference in the email you received with the ticket. If you have purchased a ticket directly from us or an on-line travel agent; but not yet received an email with the ticket, please email reservations@tallship.com.sg. A $75++ change fee applied if less than 3 days notice is given.

序列号是印在票面上的18位数字。为方便起见，你可以只输入最后6位数字（和密码）。

密码是在购买时发出的，是为了安全起见。在输入车票序列号后需要输入。

从您购票成功的当天算起，每张票都有一组18位数的序列号，使用有效期是6个月。如有变动，请在开航时间的72小时前，邮件通知我们更换日期（不限次数），如果通知变动的时间已在开航时间的72小时内，需额外支付新币50手续费。如果需要转让配套，皇家信天翁号保留最终批准决定权，同时依照具体情况而定，但会产生额外手续费。您可选择购买皇家信天翁号航游配套礼卷赠送给亲友，使用有效期也是6个月

不能。如有变动，请在开航时间的72小时前，邮件通知我们更换日期（不限次数）；在办理登船手续前，您也可随时转让给亲朋好友。一旦办理了登船手续，将不能予以转让。

以下退款政策适用。 - 门票过期 - 无退款 - 客人没有出现- 无退款 - 由于TSA的过错而取消的航班或机票-全额退款。 所有按交易价格的退款必须有有效的收据支持。退款将通过购买机票的同一渠道发出。

新加坡天气全年如夏，在季风影响下会有阵雨及雷雨，当您从码头步行上浮动甲板，这段1分钟内的路程是露天的，如果天气预报会有雷阵雨，建议请自备雨伞或雨衣作为遮挡。如无恶劣天气，皇家信天翁号均会准时开航。如果在航行中将要下雨，船员会提前在顶层户外甲板部署遮阳篷及透明的遮雨蓬，确保您能在享受航游的同时不被淋湿。如果雨势逐渐增大，船员们会邀请您去主甲板的室内空调高级房并继续航游旅程。

顶层船头甲板是皇家信天翁号的最佳观赏位置。

位于船头的精灵弓典雅壮观，在全景开放的顶层甲板上欣赏360°的海天一色。

在顶层的船尾甲板上，体验水上飞行座位是必须打卡的黄金座位，享有360°环绕海景的视觉享受，美酒佳肴，

梦幻华丽，体验令人难以忘却的航海之旅。

在皇家信天翁号，每道菜肴都由首席大厨精心搭配烹制。根据时段，您可选择英式风情早餐拼盘；“每周一换“的午餐套餐；以及精致西式晚餐。同时我们也提供适合儿童，素食者及无麸质的菜肴。

我们的厨房没有申请清真认证，我们所有的食品原料供应商都符合清真认证标准，在烹饪过程中不使用猪肉、猪油，以及酒精。可联系：reservations@tallship.com询问细节

像大多数帆船一样，轮椅可通过舷梯登船，在船上活动需要客人能够短距离行走，跨过门槛，上下楼梯。因此我们不允许轮椅上船。如果您需要帮助，请至少提前三天通过电子邮件联系我们。 reservations@tallship.com.sg

年满4岁周岁的儿童允许登船，但如果是8点以后的航行，请提前询问是否合适。

儿童（18岁以下）不能在线办理入住手续。他们将在抵达时由其父母/监护人手动办理登船手续。为了节省时间，请将他们的详细资料输入客户平台。

如果下一个时段没有新的航游出发，您可在皇家信天翁号逗留多点时间尽情拍照。请查看我们的航行时间表来确认，或发送电子邮件询问reservations@tallship.com.sg

我们的厨房没有申请清真认证，我们所有的食品原料供应商都符合清真认证标准，在烹饪过程中不使用猪肉、猪油，以及酒精。

在皇家信天翁号，每道菜肴都由首席大厨精心搭配烹制。根据航游时段您可享受到环球佳肴美食。同时我们也提供适合儿童，素食者及无麸质的菜肴。

可以在帆船起航前2小时内购买船票（数量有限），但任何提前不到24小时购买的人都需要手动办理登机手续。提醒所有客人携带护照或新加坡政府颁发的身份证。航行时间表可在公司的官方网站上查询：www.tallship.com.sg

皇家信天翁号会在开航的前1个小时，开放位于码头的皇家信天翁号登记柜台，您可在柜台办理登船手续，出示身份证或者护照，船员会根据办理登船手续的时间来安排上船顺序，登船后您可自行选择坐在船头或船尾的座位。只有年满4岁周岁的儿童允许登船。

皇家信天翁号属意大利船级社A级三桅帆船，船舶总重量193吨，除非有邮轮或货船经过产生强烈浪潮，皇家信天翁号在航行中将持续保持平衡稳定。您可在顶层甲板上呼吸新鲜空气注视地平线，在吧台喝些碳酸可乐饮料嚼点生姜，都可有效缓解晕船症状。

当然可以！请提前联系：reservations@tallship.com.sg安排

皇家信天翁号是艘古典优美的高桅帆船，登船时请寄存您的鞋子并赤脚登上甲板，您可选择舒服的便装或休闲的正装，尽情放松享受接下来的航海之旅。如果您选择了上午及中午时段的航游，请自备防晒用品以防不时之需。

有的，指定抽烟区位于主甲板的前区，请提前与我们的船员确认抽烟区域。

有许多因素会决定我们挂的帆的数量，如天气、船的装载情况、风速和阵风、航行的方向和风向。我们也会考虑舒适度和我们的客人可以接受的倾斜度；但最重要的是船上客人的安全。我们将根据这些因素和自然条件来决定扬帆的数量。

Interesting fact – According to the international maritime rules of the road, all vessels “under power” must give way to vessels “under sail”. However as Singapore is one of the world busiest shipping ports, the Maritime Port Authority of Singapore (MPA) has mandated that all sailing vessels shall give way to powered vessels. Therefore all sailing vessels are required to have their engine running so they are technically “under power” while underway.